Términos y Condiciones
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
En nuestra web no es posible concertar citas, contratar servicios ni la venta de productos online.
Si que es posible que Vd. concierte con nosotros una visita a través de WhatsApp en el 655 56 61 26 o acudiendo a nuestro centro en c/Jesús del Huerto 10 de Cheste (principalmente por las tardes).
En estos casos la persona que concierta una cita por estos medios o cualquier otro tiene el derecho de ser atendido en el día y hora concertado previamente. Dichas citas podrán atenderse mediante video conferencia, prestando el /la paciente y/o su/s legal/es representante/s consentimiento previo.
La persona que concierta una cita, ya presencial ya online, tiene el deber de acudir al centro o conectarse con la profesional a través de las plataformas que a continuación se le indicarán
A su vez el/la profesional, deberá igualmente atender a sus pacientes en la fecha y hora concertadas bien en el centro bien conectándose con el usuario a través de la plataforma pactada y concertada de forma previa.
En caso de que la persona que concierta la cita no acuda a sesión o no se conecté en fecha y hora, esto no será motivo de devolución del importe abonado. Si no se hubiere abonado el importe, dará derecho a la profesional a su cobro, así como, en caso de impago, a no celebrar ni concertar más visitas o sesiones con el/la paciente o su/s legal/es representante/s. Las excepciones a este caso vienen más abajo indicadas en el apartado INCIDENCIAS DEL SERVICIO.
PRECIOS, FACTURACIÓN Y OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS.
NEUROVITY Psicología y Logopedia, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, la oferta comercial actual; así modificaciones sobre precios, bonos, promociones, productos y otras condiciones y de servicio publicados en el centro y/o en la web y/o de otras formas (p.e. redes sociales).
Trabajamos para verificar que toda la información que aparece en nuestra web este actualizada y al día; si un cliente tomará una decisión de adquisición de la prestación de nuestros servicios basada en un error tipográfico, análogo o similar y/o ajeno a nuestra voluntad, procederemos a comunicarle dicho error y el cliente tendrá derecho a anular la adquisición de estos servicios sin ningún coste añadido para ninguna de las partes.
En todo caso el/la cliente y/o su/s legal/es representante/s entiende/n que la prestación de servicios que llevamos a cabo NO es gratuita y por tanto conlleva un coste por sesión, el cual será comunicado de forma previa. Si fuera necesario cualquier tratamiento o prestación de servicios adicional (p.e. asistencia por otros/as profesionales especializados/as en determinadas materias y/o tratamientos, tramitación de becas y/o ayudas…), se informará igualmente de forma previa al/a la paciente y/o su/s legal/es acerca del precio del/de los servicio/s.
Los precios de nuestros servicios aparecerán en su caso, detallados en soporte documental (papel) en la pared de la sala de espera del centro. En todo caso los precios están exentos de IVA dado que los servicios prestados son considerados como sanitarios.
El Equipo Neurovity, está formado por un grupo de profesionales de psicología, logopedia y pedagogía, con la finalidad de ofrecer la mejor respuesta a sus clientes/pacientes.
El Equipo de trabajo de Neurovity se acoge al modelo de funcionamiento COWORKING, es decir, cada profesional, es autónomo, tiene sus clientes, maneja su agenda, sus materiales etc…
El/La profesional que le atienda será el que le emitirá la factura a mes vencido.
El/La cliente podrá solicitar en cualquier momento la factura correspondiente a la consulta o sesiones que el/la profesional haya realizado; para ello es necesario que el/la cliente haya ofrecido los datos de facturación a su profesional de referencia.
FORMAS DE PAGO
Cada profesional de Neurovity pactará con su cliente/paciente una forma de pago, generalmente los abonos se realizarán por giro bancario, BIZUM, transferencia o en efectivo.
CONSULTAS Y SESIONES PRESENCIALES
Las sesiones se celebrarán en la dirección del centro en las fechas y horarios previamente concertados.
Se ruega máxima puntualidad en el acceso a la sesión.
En caso de pacientes menores de edad o personas discapacitadas será/n el/la legal/es representante/s quien/es deban acudir con el/la menor al centro, tanto para su entrada como para su salida (recogida si se ausenta/n durante la sesión). Si no pudiera/n asistir y designara/n a otra persona para la recogida, salida del centro y/o acompañamiento del/de la menor o persona discapacitada, se deberá aportar autorización al efecto (pueden solicitárnosla en cualquier momento); en estos casos se podrá solicitar a la persona autorizada exhibición de su DNI, NIE o documento equivalente que la identifique en el momento de acceso al centro o de recogida del/de la paciente; no se guardará copia de dicho documento, salvo casos excepcionales y siempre en atención al/a interés y protección del/de la paciente menor de edad o persona discapacitada y/o su/s legal/es representantes). En estos casos no se dará ninguna información ni dato personal a la persona autorizada sobre la sesión celebrada, sobre la terapia seguida ni sobre ningún aspecto de la prestación de servicios llevada a cabo, ni la persona autorizada podrá acceder a la sesión a la que acompañe al/a la paciente, salvo autorización previa y expresa de su/s legal/es representante/s.
CONSULTAS Y SESIONES ONLINE
Para poder llevar este tipo de sesión Vd. o su/s legal/es representante/s deberá/n haber autorizado de manera previa este tipo de asistencia y ello cumpliendo las siguientes instrucciones y/o recomendaciones:
1.- El acceso online se realizará cuando el/la paciente o su/s representante/s legal/es así lo desee/n o las circunstancias no permitan la asistencia personal y presencial del/de la paciente. Para ello deberá seguir las instrucciones que por escrito y/o verbalmente se le den.
2.- Para poder acceder vía online el/la paciente debe disponer de un dispositivo automatizado (pc, tablet, teléfono móvil) en el que se encuentren instaladas las aplicaciones necesarias para poder llevar a cabo la sesión de terapia virtual. Las aplicaciones necesarias para poder realizar este tipo de sesiones de terapia psicológica son:
- SKYPE, ZOOM y/o MEET para atender mediante videoconferencia al/a la paciente en cada sesión que se programe.
- WHATSAPP, para gestionar dichas sesiones y para enviar información como por ejemplo material de apoyo, modificar el horario, suspender o anular la sesión… y/o asistir a las sesiones que se programen en caso de no disponer de las otras aplicaciones indicadas
SKYPE, ZOOM o MEET deberán estar descargadas en el/los dispositivos/s que le sirvan para poder realizar la videoconferencia el día que se trate y WHATSAPP en el nº de teléfono móvil que se nos indique para poder comunicarnos de manera recíproca (no para remitir información personal). Si Vd./Vds. o el/la paciente mayor de edad no autoriza el uso de estas aplicaciones se buscarán otras para poder realizar las sesiones on-line. Así mismo deberá/n disponer de una dirección de mail válida y de su titularidad (o de su/s legal/es representante/s).
Igualmente deberán disponer de conexión a internet.
En ningún caso el/la profesional que le/s atienda se hará responsable de que no se cumplan estas condiciones ni debe poner a disposición del/de la cliente y/o su/s legal/es representante/s dichos medios.
3.- Las sesiones se celebrarán en directo en las fechas y horarios previamente concertados.
4.- Se ruega máxima puntualidad en el acceso a la sesión.
5.- Los usuarios y contraseñas de acceso a la videoconferencia en directo son titularidad de cada usuario/a; a este respecto se recuerda NO SE DEBE PERMITIR el acceso de terceros ni comunicar, ceder o entregar estas credenciales a terceros para que puedan visualizar la sesión. El/la Profesional que le/s atienda no se hace responsable del uso de las credenciales de acceso de cada cliente.
6.- Las imágenes, audios, ejercicios y/o cualquier contenido utilizado para llevar a cabo las sesiones o consultas no podrán ser grabados por el/la paciente o su/s legal/es representante/s, ni por supuesto copiados ni utilizados por ningún tercero ni por supuesto comunicados, difundidos, cedidos, y/o publicados por cualquier persona, entidad u organización en medios ajenos al/a la Profesional que le/s presta servicios (así p.e. redes sociales, webs…) sin permiso o autorización de dicho/a profesional. Dichos hechos pueden ser constitutivo de un delito o falta penal o civilmente perseguible, y el/la cliente mayor de edad y/o los padres y tutores legales de los/as menores o personas discapacitadas, responderán ante el/la profesional afectado/a y/o cualquier tercero por esos usos inadecuados y/o no autorizados y por los daños y perjuicios que pueda ocasionar. Es por ello les rogamos sea/n plenamente responsables del uso de este medio (que habilitamos para que nuestros/as pacientes puedan continuar su terapia con normalidad, aun cuando no puedan asistir presencialmente a nuestro centro) y no se hagan usos diferentes al pactado.
7.- Este tipo de sesiones se realizarán enfocando al/a la Profesional.
A su vez el/la paciente o su/s legal/es representante/s deberá/n preparar adecuadamente un espacio de interacción, de manera que se proteja la intimidad familiar y la de terceros.
Esta modalidad de atención psicológica permitirá al/a la paciente interactuar con el/la Profesional de la forma que el/la misma le indique (CHAT, IMAGEN, VOZ…).
8.- No se grabarán las sesiones por parte del/de la Profesional; si se debiera proceder a ello se le/s informará oportunamente y de forma previa y se solicitará la oportuna autorización, en su caso.
9.- La participación online o la no conexión por parte del/de la paciente en las sesiones programadas no dará derecho a reintegro de cantidad alguna ni a descuentos por cambio de modalidad.
Así pues, aquellos/as clientes que opten por esta modalidad de sesiones terapéuticas virtuales o sus legales representantes se comprometen a:
- Disponer de un dispositivo automatizado en el que se encuentre instalada las aplicaciones SKYPE, ZOOM y/o MEET (alguna de ellas o todas) necesarias para poder llevar a cabo la sesión de consulta virtual.
- Disponer de un dispositivo automatizado en el que se encuentre instalada la aplicación WHATSAPP para poder comunicarnos y transmitirnos información y documentación.
- Disponer de una dirección de correo electrónico valida y titularidad del/de la paciente o de su/s legal/es representante/s.
- Disponer de conexión a internet.
- No grabar las sesiones total o parcialmente ni difundirlas.
- No ceder ni comunicar las imágenes, ejercicios y/o cualquier otro contenido a ningún tercero sin autorización del/de la Profesional que le/s atiende.
- No ceder, comunicar, entregar, ni permitir el acceso a terceros a las sesiones mediante cesión o comunicación de las credenciales de acceso (usuario y contraseña) a la consulta virtual en directo.
- Disponer de un espacio en el que se preserve la intimidad de la unidad familiar y/o de terceros.
Como ya se ha indicado para poder asistir a este tipo de terapia psicológica necesitamos que nos autorice/n el uso de la aplicación WhatsApp y de las aplicaciones referidas.
Ello se hará mediante la firma de este documento presencialmente o previa remisión del mismo por mail (al que designe/n), su cumplimentación, firma, escaneado y devolución a la misma dirección de mail (o de otras formas admisibles en derecho).
El uso de estas aplicaciones puede conllevar en algunos casos la realización de transferencias internacionales de datos (TID´s). En principio todas cumplen con las adecuadas garantías de aplicación de la normativa europea de protección de datos. Así tanto el uso de WhatsApp como de Skype, Zoom y Meet se encuentran adheridas al EU-EEUU Data Privacy Framework a través de las organizaciones a las que pertenecen por lo que las transferencias internacionales que se realizan bajo este marco cuentan con un nivel de protección equivalente al que presta la normativa europea.
Si Vd. no autoriza el uso de estos medios, no pasa nada. Podremos atenderle/s presencialmente en nuestras instalaciones.
INFORMES
El/La cliente o su/s legal/es representante/s podrá/n solicitar en cualquier momento un informe al/a la profesional que le/s atienda. El/La profesional le/s le informará del importe de la redacción emisión y entrega del informe solicitado (en su caso) y del modo de entrega para cumplir con la normativa vigente en cuanto a confidencialidad y protección de datos personales.
INCIDENCIAS DEL SERVICIO
Cada profesional de Neurovity garantiza una adecuada prestación de los servicios contratados/as con el/la mismo/a. En caso de producirse alguna incidencia de carácter técnico o de cualquier otra índole atribuible al/a la profesional, que impidiera la realización del servicio contratado, dicho/a profesional tiene el deber de informar al/a la cliente o su/s legal/es representante/s por alguno de los medios de comunicación facilitados por éste/a/os/as, acordando una nueva cita lo más cercana posible en fecha a la que ha sido motivo de esta incidencia.
En caso de producirse una incidencia de cualquier índole atribuible o no al/a la cliente y que le impida acudir a la cita o sesión online programada, el/la cliente o su/s legal/es representante/s tendrá la obligación de comunicar dicha incidencia a la mayor brevedad posible y en todo caso con una antelación mínima de 24 horas anteriores a la fecha de la cita o justificar la misma si el plazo fuera menor; en estos casos, cuando se avise con al menos 24 horas de antelación o aun cuando el plazo sea menor pero se haya justificado convenientemente la ausencia, se aplazará la cita y se concretará una nueva lo más cercana en el tiempo posible de acuerdo a la disponibilidad de agenda de/de la profesional y de las circunstancias del/de la cliente y/o su/s legal/es representante/s. Para que las citas puedan justificarse convenientemente, el/la profesional podrá solicitar información y/o documentación adicional al/ala cliente y/o su/s legal/es representante/s. En caso de ausencia del/de la cliente y de no recibir comunicación por su parte o por parte de su/s legal/es representante/s, la cita se entenderá como realizada y dará derecho a su cobro (o no devolución o compensación de importes).
COMPROMISOS
Cada profesional de NEUROVITY se compromete a realizar el servicio a sus clientes con todas las exigencias que el código deontológico dicta para la práctica profesional, independientemente de la forma de recibirlo.
Si consulta o sesión se realiza a través de videoconferencia, teléfono o email, el/la cliente se compromete a cumplir con los requisitos que a continuación se indican para cumplir las exigencias de calidad establecidas para la terapia presencial.
COMUNICACIONES
Los/as clientes y/o su/s legal/es representante/s podrán contactar con el/la profesional que le/s atiende a través de correo electrónico dirigido a
POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD y PROTECCIÓN DE DATOS
Cada profesional del centro debe de cumplir con la normativa de protección de datos e informar a sus clientes (y/o legal/es representante/s) y obtener los consentimientos necesarios para realizar los tratamientos de datos e información que le sean necesarios, en la forma que RGPD y la LOPDGDD establecen.
Las relaciones entre los/as diferentes profesionales que forman parte de este centro y la relación de este centro y su titular (Mª Amparo Martínez Tarín) con el resto de los/as profesionales, quedará igualmente regulada de acuerdo a las normativas de aplicación en materia de protección de datos y privacidad.
En todo caso sus datos y/o los de la persona/s por Vd./Vds. representada/s serán tratados con plena confidencialidad y secreto, deber que incumbe a todos/as y cada uno/a de los/as profesionales que forman parte de este centro tanto por aplicación de la normativa de protección de datos como por los códigos deontológicos que rigen estas profesiones.
En todo caso el/la profesional que le/s atienda será el/la Responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados bajo su consentimiento y le/s informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica (ES) 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), con la finalidad de prestar sus servicios de tipo sanitario en virtud de un contrato con un/a profesional sanitaria (art. 9.2.h RGPD). Los datos serán conservados mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción de los mismos. No se comunicarán datos a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, se informa que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a C/ JESÚS DEL HUERTO, nº 10-BAJO de CHESTE (46380-VALENCIA) o por correo electrónico a la dirección den mail
Si desea más información puede dirigirse a nosotros presencialmente o por correo postal en la dirección indicada, por correo electrónico al mail referido o por teléfono al nº 655 56 61 26.
Los términos y condiciones publicados en esta web se actualizaron por última vez el 2 de septiembre de 2024